POLÍTICA DE REEMBOLSO

Estudio Contable Canchihuaman S.A.C.
Última actualización: Enero de 2026

En Estudio Contable Canchihuaman S.A.C., nuestro compromiso es ofrecer servicios contables, tributarios, financieros y productos digitales con el más alto nivel de calidad y transparencia.
Esta Política de Reembolso regula las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden solicitar la devolución parcial o total de los montos pagados por los servicios y productos contratados a través de nuestro sitio web www.canchihuaman.com.

1. Alcance de la política

Esta política aplica a:

• Servicios profesionales ofrecidos en planes de suscripción mensual o anual:

  • Plan Emprendedor

  • Plan Empresarial

  • Plan Corporativo

• Productos digitales de venta directa (ebooks, plantillas, cursos en línea, macros, guías, etc.).

• Promociones o paquetes que combinen servicios y productos digitales.

Los productos o recursos gratuitos (cartillas, guías, boletines informativos, descargas, etc.) no están sujetos a esta política, dado que no implican transacción monetaria.

2. Política general de reembolsos

Dado que los servicios contables y tributarios implican análisis, revisión y ejecución técnica personalizada, el cliente reconoce que, al adquirir cualquiera de los planes o servicios, acepta expresamente que el trabajo inicia desde la confirmación del pago, por lo que el reembolso se rige bajo las siguientes condiciones:

a. Servicios profesionales (Planes mensuales o anuales)

1. El cliente podrá solicitar el reembolso dentro de los primeros 5 días calendario posteriores al pago, siempre que:

   • No se haya iniciado la prestación efectiva del servicio (por ejemplo, elaboración de libros, revisión contable, asesoría, auditoría o trámites ante SUNAT).

   • No se haya emitido factura o boleta electrónica vinculada al servicio solicitado.

2. Si el servicio ya fue ejecutado parcial o totalmente, no procederá el reembolso, pero el cliente podrá:

   • Solicitar la reprogramación o sustitución del servicio dentro del mismo periodo contratado.

   • Usar el monto abonado como crédito a favor en futuras contrataciones dentro de los 3 meses siguientes.

3. Si el servicio no puede ser brindado por causas atribuibles a Estudio Contable Canchihuaman S.A.C., el cliente tendrá derecho al reembolso completo dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, previa validación administrativa.

b. Productos digitales (ebooks, cursos, plantillas, etc.)

1. Por la naturaleza digital e instantánea de la entrega, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez efectuado el pago y realizado el acceso o descarga del producto.

2. Solo procederá el reembolso si:

   • El producto no fue entregado o no puede descargarse por fallas comprobadas en la plataforma.

   • El enlace de acceso no funciona y no se ha podido solucionar en un plazo de 72 horas hábiles.

3. En estos casos, el cliente deberá enviar una solicitud detallada a soporte@canchihuaman.com adjuntando el comprobante de pago y descripción del problema.

3. Procedimiento para solicitar un reembolso

1. El cliente deberá enviar un correo electrónico a soporte@canchihuaman.com con el asunto “Solicitud de reembolso”.

2. El mensaje debe incluir:

   • Nombre completo o razón social.

   • Número de comprobante de pago.

   • Fecha de la transacción.

   • Motivo específico de la solicitud.

   • Evidencia (capturas, correos, comprobantes) en caso de ser necesario.

3. El área administrativa de Estudio Contable Canchihuaman S.A.C. evaluará la solicitud en un plazo máximo de 7 días hábiles y comunicará la resolución por correo electrónico.

4. Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo distinto con el cliente.

4. Casos en los que no procede el reembolso

• Cuando el cliente haya recibido información, asesoría o documentación derivada del servicio contratado.

• Si el incumplimiento proviene de falta de información, retraso o error por parte del cliente.

• Por mal uso, acceso no autorizado o redistribución de productos digitales adquiridos.

• En productos gratuitos o promocionales entregados como cortesía o material de apoyo.

• Cuando hayan transcurrido más de 5 días calendario desde el pago sin comunicación formal de solicitud.

5. Cancelaciones de suscripción

El cliente puede cancelar su suscripción (plan mensual o anual) en cualquier momento comunicándolo por correo a soporte@canchihuaman.com.
La cancelación:

• Detendrá los cobros futuros.

• No generará reembolso por el periodo ya facturado, salvo que se cumplan las condiciones mencionadas en el punto 2.a.

6. Garantía de satisfacción

En Estudio Contable Canchihuaman S.A.C. garantizamos la calidad técnica y ética de nuestros servicios.
Si el cliente considera que el servicio recibido no cumple con los estándares acordados, podrá solicitar una revisión gratuita o ajuste técnico sin costo adicional, sujeto a evaluación profesional.

7. Contacto y atención al cliente

Para cualquier duda o reclamo relacionado con esta política, comuníquese a:

Estudio Contable Canchihuaman S.A.C.
Jr. Miguel Cortez N° 835, Distrito de Junín, Provincia de Junín, Región Junín, Perú.
Correo electrónico: soporte@canchihuaman.com
Teléfono / WhatsApp Business: +51 984 354 948.
Sitio web: www.canchihuaman.com

8. Vigencia y modificaciones

Esta política entra en vigor a partir de su publicación en el sitio web y podrá ser modificada en cualquier momento.
Toda actualización será comunicada oportunamente a través de la página oficial y se considerará aceptada por el uso continuado del servicio o producto.